ہم تبدیلی کی دنیا میں جی رہے ہیں۔  شفٹ ہوتا ہے!  مسابقت پوری دنیا سے ہوتی ہے ، جس کا مطلب ہے کہ بہت سے امریکی کاروبار پریشانی میں ہیں۔  بہت سارے فیصلے کیے جارہے ہیں جو اچھے کاروباری احساس اور صارفین کی وفاداری کے خلاف ہیں۔  زیادہ تر تنظیموں کی مارکیٹنگ عام طور پر یہ معلوم کرنے میں ایک مشق ہوتی ہے کہ موجودہ یا ممکنہ صارفین کو مزید ڈالر خرچ کرنے کے ل. کیا کرنا ہے۔  میں تجویز کر رہا ہوں کہ کیا کرنا ہے اس کے بارے میں سوچنے کی بجائے ، پتہ لگائیں کہ کیا کرنا بند کریں۔  دوسرے لفظوں میں ، "احمقانہ چیزیں" کرنا چھوڑ دیں۔  بیوقوف چیزیں نہ کرنے کا مطلب یہ معلوم کرنا ہے کہ گاہکوں کو آپ کے ساتھ پیسہ خرچ کرنے سے کس چیز سے روکتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کارروائی یا رد عمل دوبارہ کبھی نہیں ہوگا۔  یہاں اس کی ایک مثال ہے جس کو میں "بیوقوف چیزیں" کہتا ہوں۔  کچھ ایئر لائنز اب ایسے صارفین سے چارج لینا چاہتی ہیں جو براہ راست ایجنٹ سے بات کرنا چاہتے ہیں۔  یہ دو طرح سے احمقانہ چیزیں ہیں۔  سب سے پہلے ، انہوں نے ان صارفین کو سزا دینے کا انتخاب کیا ہے جو ہمیشہ حاصل کیے ہوئے چیزوں کو حاصل کرنا چاہتے ہیں۔  اس سے بھی بدتر ، انہوں نے یہ کہہ کر یہ کام انجام دیا ہے کہ وہ پہلے کی معیاری سطح کی خدمت کے لئے زیادہ معاوضہ لیتے ہیں۔  اس فیصلے کی وجہ سے وہ کتنے صارفین سے محروم ہوجائیں گے؟  میں کم از کم ایک کے بارے میں جانتا ہوں۔  مزید ٹھیک ٹھیک ہیں ، لیکن کسی سے بھی کم نقصان دہ ، بیوقوف چیزوں کے کاروبار کو کرنا بند کرنے کی ضرورت ہے۔  مثال کے طور پر ، وہیلیز کے نئے خانوں کو لیں۔  جنرل ملز نے حال ہی میں امریکی اولمپک طلائی تمغہ جیتنے والوں کی تصاویر کے ساتھ وہیٹیز کے خانوں کو متعارف کرایا۔  ایک لاپتہ تھا: پال ہام۔  کیوں؟  یہ جنرل ملز کا ’میری انکوائری کا ردعمل تھا:“ وہیلیز چیمپیئن کا انتخاب کبھی بھی آسان کام نہیں رہا ، خاص طور پر جب ہم اتنے چیمپین شپ ایتھلیٹوں کے ذریعہ اتنی عمدہ پرفارمنس دیکھ چکے ہیں۔  لیکن یہ ممکن نہیں ہے کہ وہیٹی باکس میں موجود ہر چیمپئن کا اعزاز حاصل کیا جاسکے۔  تو انہوں نے کھیل کے سب سے بڑے کام بیک میں سے ایک میں اولمپکس کے چاروں طرف جمناسٹکس چیمپئن شپ جیتنے والے پہلے امریکی شخص کو چھوڑ دیا؟  تباہ کن زوال سے قریب قریب کامل اعلی بار کے معمولات پر اس کی واپسی نے قریب آفاقی تعریف حاصل کی اور ، ہم میں سے بیشتر لوگوں نے لفظ "چیمپئن" کی تعریف کی۔  لیکن تنازعہ تھا۔  جیسا کہ آپ میں سے بیشتر جانتے ہیں ، جنوبی کوریا کے ایک جمناسٹ نے دعوی کیا ہے کہ اسکورنگ کی غلطی کی وجہ سے اس پر سونا پڑا اور اس نے کھیل کے لئے ثالثی عدالت سے اپیل کی۔  عدالت نے حال ہی میں فیصلہ دیا تھا کہ ہیم سونے کا تمغہ برقرار رکھ سکتا ہے۔  اگرچہ تمغہ متنازعہ تھا ، لیکن اس کی وجہ یہ نہیں تھی کہ ہام نے کچھ کیا یا کیا۔  پھر بھی ، جنرل ملز نے "محفوظ" کام کرنے کا فیصلہ کیا۔  لیکن محفوظ رہ کر اور ہیم کو چھوڑ کر ، وہیٹیز لاکھوں صارفین کو الگ کررہی ہے جو اسے متنازعہ نہیں بلکہ ایک ہیرو کی حیثیت سے دیکھتے ہیں ، اور اس عمل میں اپنے صارفین کو کھو رہے ہیں۔  اب وہ "بیوقوف چیزیں" ہیں۔  تو رکنا شروع کرو!  "نہیں" کہنا بند کریں اور "ہاں" کا لفظ استعمال کرنا شروع کریں۔  ایسی خدمات کے ل char چارج کرنا بند کریں جو ہم میں سے بیشتر کے خیال میں آزاد ہیں۔  معلوم کریں کہ آپ کے صارفین کو کس طرح کی مایوسی ، حوصلہ شکنی ، پریشانی یا الجھن ہے اور اسے روکیں۔


We are living in a world of change. Shift happens! Competition comes from all over the world, which means that many American businesses are in trouble. Many decisions are being made that are contrary to both good business sense and building customer loyalty. Most organizations’ marketing is usually an exercise in figuring out what to do to get current or potential customers to spend more dollars with them. I’m suggesting that instead of thinking about what to do, figure out what to stop doing. In other words, stop doing the “stupid stuff.” Not doing the stupid stuff means finding out what prevents customers from spending money with you and making sure that that action or reaction never happens again. Here’s an example of what I call “stupid stuff.” Some airlines now want to charge customers who want to speak to a live agent. That’s stupid stuff in two ways. First, they’ve chosen to penalize customers who want to continue getting what they’ve always gotten – one-on-one attention. Worse, they’ve done it by saying they will charge more for this previously standard level of service. How many customers will they lose because of this decision? I know of at least one. There are more subtle, but no less damaging, stupid things businesses need to stop doing. Take, for example, the new Wheaties boxes. General Mills recently introduced Wheaties boxes with photos of the U.S. Olympic gold medalists. One was missing: Paul Hamm. Why? This was General Mills’ response to my inquiry: “Selecting a Wheaties Champion has never been an easy task, especially when we have witnessed so many outstanding performances by so many championship athletes. But it simply isn’t possible to honor every champion on the Wheaties box.” So they leave off the first U.S. man to win the Olympics all-around gymnastics championship in one of the sport’s greatest comebacks? His return from a disastrous fall to a near-perfect high-bar routine won near-universal praise and, for most of us, defined the word “champion.” But there was controversy. As most of you know, a South Korean gymnast claimed that a scoring error cost him the gold and appealed to the Court of Arbitration for sport. The court recently ruled that Hamm can keep the gold medal. Even though the medal was disputed, it was not because of anything Hamm did or did not do. Still, General Mills decided to do the “safe” thing. But by being safe and leaving out Hamm, Wheaties is alienating the millions of customers who see him not as controversial, but as a hero, and losing customers in the process. Now that’s “stupid stuff.” So start stopping! Stop saying “No” and start using the word “Yes.” Stop charging for services that most of us think are free. Find out what exasperates, discourages, hassles or confuses your customers and stop it.



हम बदलाव की दुनिया में जी रहे हैं।  बदलाव होता है!  प्रतियोगिता दुनिया भर से आती है, जिसका अर्थ है कि कई अमेरिकी व्यवसाय मुश्किल में हैं।  कई निर्णय किए जा रहे हैं जो अच्छी व्यावसायिक समझ और ग्राहक वफादारी दोनों के विपरीत हैं।  अधिकांश संगठनों का विपणन आमतौर पर यह पता लगाने के लिए एक अभ्यास है कि वर्तमान या संभावित ग्राहकों को उनके साथ अधिक डॉलर खर्च करने के लिए क्या करना है।  मेरा सुझाव है कि क्या करना है इसके बारे में सोचने के बजाय, यह पता लगाना कि क्या करना है।  दूसरे शब्दों में, "बेवकूफ सामान" करना बंद करें।  बेवकूफ सामान न करने का अर्थ यह है कि ग्राहकों को आपके साथ पैसा खर्च करने से रोकता है और यह सुनिश्चित करता है कि कार्रवाई या प्रतिक्रिया फिर कभी न हो।  यहाँ एक उदाहरण है जिसे मैं "बेवकूफ सामान" कहता हूं।  कुछ एयरलाइंस अब उन ग्राहकों से शुल्क लेना चाहती हैं जो लाइव एजेंट से बात करना चाहते हैं।  यह दो तरह से बेवकूफी भरा सामान है।  सबसे पहले, उन्होंने उन ग्राहकों को दंडित करने के लिए चुना है जो चाहते हैं कि वे हमेशा प्राप्त करना जारी रखें - एक-पर-एक ध्यान।  इससे भी बदतर, उन्होंने यह कहकर किया कि वे इस सेवा के पहले मानक स्तर के लिए अधिक शुल्क लेंगे।  इस निर्णय के कारण वे कितने ग्राहक खो देंगे?  मुझे कम से कम एक का पता है।  अधिक सूक्ष्म हैं, लेकिन कोई कम नुकसानदेह नहीं है, बेवकूफ चीजों को व्यापार करने से रोकने की जरूरत है।  उदाहरण के लिए, नई Wheaties बक्से ले लो।  जनरल मिल्स ने हाल ही में अमेरिकी ओलंपिक स्वर्ण पदक विजेताओं की तस्वीरों के साथ व्हीटिज बक्से पेश किए।  एक लापता था: पॉल हैम।  क्यों?  यह मेरी जांच के लिए जनरल मिल्स की प्रतिक्रिया थी: "एक व्हीटिश चैंपियन का चयन करना कभी भी आसान काम नहीं रहा है, खासकर जब हमने इतने चैंपियनशिप एथलीटों द्वारा इतने उत्कृष्ट प्रदर्शन देखे हैं।  लेकिन Wheaties बॉक्स पर हर चैंपियन को सम्मानित करना संभव नहीं है। "  इसलिए वे खेल के सबसे बड़े खेलों में से एक में ओलंपिक जिम्नास्टिक चैंपियनशिप जीतने वाले पहले अमेरिकी आदमी को छोड़ देते हैं?  एक विनाशकारी गिरावट से लगभग सही उच्च-बार दिनचर्या में उनकी वापसी ने सार्वभौमिक प्रशंसा प्राप्त की और हम में से अधिकांश के लिए, "चैंपियन" शब्द को परिभाषित किया।  लेकिन विवाद था।  जैसा कि आप में से अधिकांश जानते हैं, एक दक्षिण कोरियाई जिमनास्ट ने दावा किया कि एक स्कोरिंग त्रुटि ने उसे सोने की लागत दी और खेल के लिए कोर्ट ऑफ आर्बिट्रेशन से अपील की।  कोर्ट ने हाल ही में फैसला सुनाया कि हम्म गोल्ड मेडल अपने पास रख सकते हैं।  भले ही पदक विवादित था, लेकिन ऐसा कुछ भी नहीं था क्योंकि हम्म ने ऐसा किया था या नहीं किया था।  फिर भी, जनरल मिल्स ने "सुरक्षित" चीज़ करने का फैसला किया।  लेकिन सुरक्षित होने और हैम के बाहर जाने से, व्हेटीज़ उन लाखों ग्राहकों को अलग कर रहा है जो उसे विवादास्पद नहीं, बल्कि एक नायक के रूप में देखते हैं, और इस प्रक्रिया में ग्राहकों को खो देते हैं।  अब वह "बेवकूफ सामान" है।  तो रुकना शुरू करो!  "नहीं" कहना बंद करें और "हाँ" शब्द का उपयोग शुरू करें।  उन सेवाओं के लिए शुल्क लेना बंद करें जो हम में से अधिकांश सोचते हैं कि वे स्वतंत्र हैं।  पता लगाएं कि आपके ग्राहकों को क्या परेशान करता है, हतोत्साहित करता है, परेशान करता है या भ्रमित करता है और रोक देता है।